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隠されてきた銀行の真実


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隠されてきた銀行の真実

戸谷圭子 ファーストプレス発行年月：2007年11月 ページ数：230p サイズ：単行本 ISBN：9784903241722 戸谷圭子（トヤケイコ）京都大学経済学部経済学科卒業。
筑波大学大学院で博士号（経営学）を取得。
あさひ銀行（現りそな銀行）を経て、1999年、日本で唯一の金融サービス業のマーケティングに特化したコンサルティング会社、（株）マーケティング・エクセレンスを設立。
経営戦略策定から具体的なマーケティング施策の実施まで、さまざまなテーマを取り扱い、業界のカスタマー・セントリック（顧客中心主義）変革をサポートしている。
同志社大学大学院ビジネス研究科准教授（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　顧客を正しく理解する（金利13％の外貨定期預金を作ったら損をした？／公共料金の払い込みは面倒くさい　ほか）／第2章　思い込みから抜け出す（開店時間が20時までなら、なぜその時間まで現金を扱わないのか／ローンを借りるのに何度も同じ書類を書かされる　ほか）／第3章　ヒトに投資する（外回り行員の頻繁な交代／混雑時の不快感を解消する　ほか）／第4章　　こうすれば、変われる！-動き始めた人々（東京都民銀行-お金が足りないときに借りないで済む「前給」サービス／大垣共立銀行-フレキシブルな改善を惜しまない新商品・サービス開発　ほか） 金融サービス業の看板が泣いている。
真の金融サービス業に変身するための3条件。
本 ビジネス・経済・就職 株・資金運用

平均評価：5.0点

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